Pergunte a qualquer pessoa quais as marcas mais famosas
na internet. As primeiras lembradas são sempre Amazon,
E-bay, Yahoo!, America Online, etc. Não fazem parte
desta lista as marcas mais famosas do mundo - McDonald’s,
Nike e Coca-Cola - nem as empresas de alta tecnologia
intimamente ligadas à internet, como a Microsoft por
exemplo. Parece incrível, mas as marcas mais lembradas
da Internet só existem na própria Internet.
Nos primórdios da
internet - que alguns analistas chamam de a 1ª onda - as
empresas simplesmente criavam seus sites e os
"penduravam" na web. Sem verba para propaganda
e para qualquer outra despesa, esses pioneiros só
sobreviveram graças ao estardalhaço criado, no início,
pelos próprios internautas e, depois, pela mídia - ou
seja, grande parte dos sites foi construído com base na
novidade que a Internet representava. Mas tudo isso
mudou, e grande parte deles já saíram de cena.
Hoje as empresas
concorrem com dezenas de milhares de sites e precisam de
mais do que um estardalhaço para marcar sua presença no
mundo virtual. A tão desejada propaganda boca-a-boca já
não é mais o suficiente para fazer a fama de um site.
Os fãs da Coca-Cola que
perdoem a heresia, mas o site da Coca-Cola já foi
considerado por Marc Johnson - analista de Júpiter -
como o pior da Internet. Segundo ele, a empresa
permanecia no passado, dando ênfase a jogos infantis, e
não oferecendo de nada realmente útil. A exemplo da
Coca-Cola há alguns anos, muitas empresas ainda sem
certeza do que fazer, agarraram-se à antiga fórmula de
criar sites cheios de truques e com pouco valor real para
o consumidor.
Este meio compromisso
com a internet tem grandes chances de dar errado.
Para construir sua marca
na internet, as empresas convencionais têm de abandonar
alguns conceitos do passado e perceber que interatividade
na Internet não significa um jogo divertido, mas
marketing de venda.
Independentemente do
meio - físico ou virtual - sua empresa vai continuar
precisando saber o que sempre precisou saber: o que seus
clientes querem.
O que as empresas
precisam perceber é que a tecnologia de construção de
sites é a parte mais fácil e a mais dinâmica. É na
estratégia que muitas delas tropeçam.
Aí vão 9
dicas para ajudá-lo a marcar sua presença na Internet:
1) Confirme se todos os
executivos conhecem as estratégias apropriadas à
internet e se todos concordam com o projeto. A
instalação e a operação do site podem ser
centralizadas ou terceirizadas, porém independentemente
da opção de sua empresa TODOS devem conhecer os
objetivos práticos do site e como ele funciona do ponto
de vista prático.
2) Introduza as melhorias
tecnológicas em etapas. Isso até pode parecer um
absurdo, mas tenha em mente que muitas das pessoas que
freqüentam o universo da internet ainda têm hardware e
software antigos e precisam muito mais de facilidade de
acesso do que sinos e estrelinhas pipocando. Certamente
sua empresa será mais definida pelo atendimento,
serviço e informações relevantes que oferece
ao cliente do que pela tecnologia que utiliza.
3) Não olhe só o próprio
umbigo. Além de entrar em seu site, visite o dos
concorrentes, cadastre-se para receber os serviços,
analise o conteúdo, compre o produto
anunciado. Analise criteriosamente todos os
processos (facilidade de uso, acesso, opções de
pagamento, descrição do processo de compra,
pós-venda, entrega do produto, comunicações com o
usuário, etc). Peça para amigos e parentes fazerem o
mesmo e ouça atentamente qualquer crítica informal.
4) Procure constantemente
promover melhorias na navegação e na prestação
de serviços. No caso de vendas pelo site, seja objetivo
nas explicações e oriente rapidamente o cliente a
comprar. Cada clique a mais no mouse - e a respectiva
demora - significa um risco de perda de cliente. Seja
obcecado pela racionalização do processo.
5) Não se deixe seduzir por
todas as opções tecnológicas - sons ululantes,
efeitos especiais, cores mudando - seja coerente com
a identidade e a estratégia da sua empresa no mundo
real. Na maior parte das vezes, menos é mais.
6) Não se esqueça de colocar o
seu endereço na web em todos os canais de comunicação
de sua empresa - impressos, sacola, recibos, propagandas,
etc. Treine o pessoal de vendas do seu showroom para
mencionar o site da empresa nas conversas com
clientes.
7) Mantenha alguém dentro da
empresa diretamente envolvido com os processos dentro do
seu site. Todos os e-mails devem ser respondidos
imediatamente. Cumprir à risca tudo o que foi prometido
é um dos pontos principais para gerar credibilidade.
Atenção redobrada ao gerenciamento do banco de dados.
Deixe os procedimentos
operacionais do site acessíveis de qualquer ponto de
navegação.
8) Se sua empresa trabalha com
produtos de consumo, uma idéia interessante para
impulsionar sua presença na internet é oferecer cupons
de desconto e um sistema de conexão rápida com lojas
on-line. Não deixe de checar as ferramentas que a loja
oferece para que os seus produtos apareçam em destaque.
9) Se você é fabricante, o
simples fornecimento de informações completas sobre o
seu produto pode ajudar a aumentar a venda em seu
showroom.
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