Todos os dias somos bombardeados
por estímulos como jornais, revistas, rádio,
televisão, outdoors, Internet e até celular, que fazem
com que recebamos constantemente informações dos mais
variados tipos. Percebemos e memorizamos somente aquilo
que nos interessa e nos satisfaça. Por meio de nossos
sentidos cada vez mais aguçados filtramos as
informações e, a partir disso, guardamos ou deletamos
aquelas que não nos interessa.
Vivemos assim, voltados apenas
naquilo que de alguma forma desperta nosso interesse.
Sejamos nós, o porteiro ou o CEO da companhia, seguimos
sempre guiados por um único objetivo: satisfazer nossas
necessidades, sejam elas básicas ou estéticas.
As básicas são vitais, mas as
estéticas não são menos importantes. Elas fazem com
que, por meio de nossa percepção, elejamos produtos,
marcas, empresas e lojas que irão nos satisfazer,
definindo nossa escolha e nossa fidelidade. A Identidade
Visual, portanto, através do marketing e do design,
permite a qualquer empresa, beneficiar-se dela para
atingir qualquer tipo de consumidor. Basta falar a
linguagem certa e procurar satisfazer as respectivas
necessidades estéticas dele.
Não podemos, entretanto, colocar
a carroça na frente dos bois. Para agradar e atingir o
cliente em suas necessidades estéticas, você deve ter
consciência, primeiro, se sua empresa está satisfazendo
as necessidades básicas de seu público-alvo.
Qualquer pessoa que já comprou
pão em uma padaria, gasolina em um posto, roupa em uma
loja e carro em uma concessionária, sabe que muitas
empresas não se preocupam muito com os clientes. Para
que você não caia neste erro, siga estas 8 dicas que
farão com que a sua empresa esteja empenhada em
satisfazer as necessidades básicas de seu cliente, desde
o primeiro momento:
1.Olhos nos olhos. Esse é
o primeiro passo de um bom atendimento. O olhar é a
janela da alma e ninguém gosta de ser atendido por
alguém que olha para o horizonte, para os lados, para
baixo ou para o relógio e nunca nos olhos.
2.Preste realmente atenção
quando o cliente estiver falando. Nada é mais
desagradável do que termos de ficar repetindo tudo para
que sejamos compreendidos ou descobrirmos que falamos às
paredes.
3.Procure saber o nome do
cliente. O nome de uma pessoa é o som mais
agradável aos ouvidos dela. Descubra a senha e deixe a
música tocar.
4.Quem pergunta não quer dar.
Aja, não fique perguntando se a pessoa quer a sua
atenção ou não. Just do it.
5.Fale sorrindo. O
sorriso, quando verdadeiro, quebra qualquer coração de
gelo fazendo com que a vida fique mais agradável.
6.As aparências não enganam
não. Um atendente bem uniformizado ou bem vestido
impressiona sempre. Os pequenos detalhes são
comprometedores: cabelos sedosos, unhas bem cortadas,
dentes em cima, uniforme limpo, tudo deve estar sempre no
capricho, caso contrário, nem adianta sorrir.
7.Mais alguma coisa? Não
dê chance para que o cliente diga “não”
fazendo perguntas fechadas. Faça perguntas abertas do
tipo: “O que mais?” Além de soar positivo, é
um convite para que o cliente se lembre de algo que ele
possa estar esquecendo e não simplesmente diga “sim”
ou “não”.
8.De nada...O que é isso?
Quem disse que você está fazendo algum favor ao
cliente. Responda sempre: “Eu é que agradeço e
volte sempre” é muito mais verdadeiro e mostra que
a empresa agradece pela visita ou pela preferência e
espera que haja um retorno.
Um atendimento impecável estará
garantindo com que a empresa, já nos primeiros passos da
relação, esteja atingindo as necessidades básicas de
seus clientes. Se estas necessidades não forem atingidas
de imediato, esqueça. Dificilmente o cliente dará à
empresa uma segunda chance para que, por meio do
atendimento de suas necessidades estéticas, conquiste
seu interesse.
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